Chính Sách Giao hàng, Giao dịch và Lắp đặt tại nhà

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm đồng bộ và chuyên nghiệp, Máy tính Thịnh Phát cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi kết hợp hỗ trợ kỹ thuật lắp đặt, cài đặt Sản Phẩm tại nhà dành riêng cho các dòng Sản Phẩm công nghệ thông tin.

1. Dịch vụ giao hàng tận nơi

1.1. Biểu phí dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn

Mức phí dưới đây áp dụng cho dịch vụ vận chuyển Sản Phẩm thuần túy (chưa bao gồm các yêu cầu về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật lắp đặt tại nhà):

Đơn Đặt Hàng có giá trị trên 5.000.000 VNĐ: Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn trên phạm vi Toàn quốc.
Đơn Đặt Hàng có giá trị dưới 5.000.000 VNĐ: Phí giao hàng đồng giá 40.000 VNĐ/đơn hàng áp dụng Toàn quốc.
Dịch vụ giao nhanh hỏa tốc trong 4 giờ: Áp dụng mức phí cố định 65.000 VNĐ dành cho các khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh (Khoảng cách từ cửa hàng Thịnh Phát đến địa chỉ Khách Hàng dưới 15km).

1.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng từ 1 - 2 ngày làm việc kể từ thời điểm Công Ty gọi điện xác nhận Đơn Đặt Hàng thành công.
Khu vực tỉnh/thành phố khác: Thời gian giao hàng dao động từ 2 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và tuyến giao nhận của đối tác chuyển phát nhanh.

2. Quy định giao dịch khi nhận hàng

Nghĩa vụ kiểm tra ngoại quan: Khách Hàng hoặc Người Nhận Hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của thùng hàng (đảm bảo còn nguyên niêm phong, không bị rách, ướt hoặc móp méo nặng) trước khi ký nhận.
Nghĩa vụ quay video: Khách Hàng bắt buộc phải quay video trong suốt quá trình mở hộp Sản Phẩm để làm căn cứ pháp lý xử lý khiếu nại đổi trả nếu xảy ra sự cố hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai mẫu mã.
Quy định thanh toán khi nhận hàng (COD): Người Nhận Hàng phải thanh toán đầy đủ 100% giá trị bằng tiền mặt in trên hóa đơn của Đơn Đặt Hàng cho nhân viên giao vận trước khi tiến hành bóc seal/khui hộp đối với các Sản Phẩm cao cấp hoặc Sản Phẩm có quy định kích hoạt bảo hành điện tử của hãng.

3. Dịch vụ kỹ thuật và lắp đặt tại nhà

Dịch vụ này áp dụng cho các dòng Sản Phẩm Công nghệ thông tin thiết bị văn phòng (máy tính bộ, laptop, máy in, camera, thiết bị mạng, linh kiện nâng cấp...).

3.1. Phạm vi dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ

Hệ thống Máy tính (PC/Laptop): Kết nối đồng bộ hệ thống máy tính với các thiết bị ngoại vi (màn hình, chuột, bàn phím, tai nghe, loa); cấu hình cài đặt hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng văn phòng cơ bản.
Thiết bị văn phòng (Máy in/Máy scan): Cài đặt driver kết nối máy in/máy scan với 01 máy tính chủ chính. Nếu Khách Hàng yêu cầu kết nối mạng nội bộ LAN cho nhiều máy tính phụ, Công Ty sẽ tính phí phát sinh 20.000 VNĐ cho mỗi máy tính tiếp theo.
Thiết bị mạng (Modem/Wifi): Đi dây mạng cơ bản, bấm đầu dây mạng, cấu hình thiết bị phát sóng và thiết lập tên/mật khẩu mạng nội bộ.
Thiết bị giám sát (Camera): Gắn lắp camera lên vị trí yêu cầu, cấu hình kết nối Wi-Fi/Đầu ghi, cài đặt ứng dụng theo dõi trên điện thoại và hướng dẫn Khách Hàng sử dụng.

3.2. Khu vực và khoảng cách áp dụng

Công Ty hỗ trợ kỹ thuật viên đến tận nhà lắp đặt trong phạm vi bán kính dưới 20 km tính từ địa chỉ cửa hàng Thịnh Phát tại Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.

Đối với khoảng cách lớn hơn 20 km hoặc ở các tỉnh thành lân cận, Khách Hàng vui lòng liên hệ trước với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng để nhận tư vấn giải pháp cấu hình từ xa hoặc thỏa thuận mức chi phí hỗ trợ di chuyển của kỹ thuật viên.