Chính sách Bảo hành

Tất cả các Sản Phẩm do Máy tính Thịnh Phát cung cấp đều được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối ủy quyền tại Việt Nam nhằm mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho Khách Hàng.

1. Điều kiện bảo hành Sản Phẩm

Để được chấp nhận bảo hành, Sản Phẩm của Khách Hàng bắt buộc phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí nghiêm ngặt sau đây:

1.1.  Các trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản Phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành quy định. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ xác thực dựa trên hóa đơn bán hàng điện tử hoặc hệ thống tra cứu Đơn Đặt Hàng của Công Ty.

Sản Phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng thuộc các tiêu chí được chấp nhận bảo hành của Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.

Quý khách có thể tham khảo quy định bảo hành của các nhà sản xuất qua các link sau đây:

Số Serial/Imei/Service Tag dán trên thân Sản Phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ nét, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, cạo sửa, rách nát và phải trùng khớp với hệ thống quản lý của Công Ty.

Đối với các nhóm linh kiện hoặc Sản Phẩm đặc thù không quản lý bằng mã Serial/Imei, Sản Phẩm bắt buộc phải còn nguyên tem bảo hành hợp pháp của Thịnh Phát, tem không bị bong tróc, mờ số hoặc bị rách đè.

1.2.  Các trường hợp bị từ chối bảo hành

Sản Phẩm sẽ bị Nhà sản xuất, Nhà phân phối hoặc Công Ty từ chối tiếp nhận bảo hành nếu vi phạm một trong các điều khoản sau:

• Sản Phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành cơ bản ở Mục 1.1.
• Sản Phẩm bị hư hỏng do lỗi ngoại quan của người sử dụng: cấn móp, rơi rớt, nứt vỡ, biến dạng, trầy xước nặng, có vết chất lỏng/nước xâm nhập, hoặc bị côn trùng phá hoại.
• Sản Phẩm có dấu hiệu đã bị tháo gỡ, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình phần cứng tại các cơ sở không thuộc ủy quyền của hãng hoặc không phải do Công Ty thực hiện.
• Sản Phẩm bị cháy nổ linh kiện, rỉ sét do đặt trong môi trường ẩm ướt, sử dụng sai nguồn điện quy định hoặc không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng.

2. Quy trình và quy định tiếp nhận bảo hành

• Ủy quyền từ chính hãng: Tất cả Sản Phẩm lỗi hư hỏng đủ điều kiện sẽ được Công Ty điều phối, gửi trực tiếp về Trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất hoặc đơn vị được Nhà sản xuất ủy quyền theo đúng quy trình. Công Ty không chịu trách nhiệm bồi thường nếu Nhà sản xuất và/hoặc đơn vị ủy quyền của hãng ra văn bản từ chối bảo hành do vi phạm chính sách của họ.

• Hỗ trợ tại nhà: Đối với một số nhóm Sản Phẩm đặc thù như thiết bị điện máy, tivi hoặc màn hình kích thước lớn (tùy thuộc chính sách từng hãng), kỹ thuật viên của hãng sẽ trực tiếp đến kiểm tra và thực hiện bảo hành tại địa chỉ của Khách Hàng.

• Trách nhiệm bảo mật và lưu trữ dữ liệu: Dữ liệu cá nhân, hệ điều hành và các ứng dụng lưu trữ bên trong Sản Phẩm (như Laptop, Máy tính để bàn, Thẻ nhớ, Ổ cứng, SSD...) hoàn toàn không nằm trong phạm vi bảo hành. Khách Hàng vui lòng tự sao lưu (Backup) và xóa toàn bộ các Dữ Liệu bảo mật, phần mềm hoặc hình ảnh riêng tư trước khi bàn giao Sản Phẩm cho Công Ty.

• Giới hạn miễn trừ trách nhiệm dữ liệu: Công Ty hoàn toàn không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào đối với Khách Hàng nếu Dữ Liệu lưu trong Sản Phẩm bị mất mát, rò rỉ, hư hỏng hoặc bị định dạng lại (Format) trong quá trình kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý lỗi phần cứng.

3. Hệ thống Trung Tâm Bảo Hành Thịnh Phát

Khi Sản Phẩm gặp sự cố kỹ thuật, Khách Hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc mang Sản Phẩm đến Trung tâm bảo hành của Công Ty theo thông tin duy nhất dưới đây:

• CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH THỊNH PHÁT
• Mã số thuế: 0318156182 
• Địa chỉ: 100A Thích Quảng Đức, Phường 5, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh
• Hotline Tư Vấn: 0797 018 688
• Email: maytinhthinhphat.hcm@gmail.com
• Website chính thức: maytinhthinhphat.vn
• Giờ làm việc: Từ 8h00 - 21h00 (Tất cả các ngày trong tuần, kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật)